本記事では、電話応対のコツが分かるおすすめの参考書を紹介しています。
気になった参考書があれば、購入する前にAmazonの無料試し読みで内容を確認することをおすすめします。
表紙がイラストをたくさん使っているから、内容も初心者向けだろうと思い購入してみたら、図解での説明が少なく文字で埋め尽くされている参考書だった。。なんてこともありますので。
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ゼロから教えて電話応対
| 出版社 | インプレス |
| 著者 | かんき出版 |
| 発売日 | 2011/10/19 |
| ページ数 | 192ページ |
- 電話応対の基本
- 電話応対の敬語と言葉づかい
- 受け方の基本
- かけ方の基本
- 電話の受け方 応用編
- 電話のかけ方 応用編
- クレーム電話への応対
- 携帯電話、電子メール、FAXのマナー
新入社員にはぜひ一読をお勧めする。クレーム対応や、相手が休日の時の掛け方など、細かい場面設定が網羅されているので、こんな時はどうすれば？という疑問に余すことなく答えてくれる。この本に書かれていることができれば、大抵の場合の電話対応はカバーできる。
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基本的なことが一通り紹介されていて良かったです。文書ばかりでなく、イラストが入っているのがわかりやすいと思いました。社会人として数十年経ちますが、今更ながら基本に立ってやってます。
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ポチップ
新版 電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー
| 出版社 | 西東社 |
| 著者 | 尾形圭子 |
| 発売日 | 2020/2/7 |
| ページ数 | 192ページ |
- 電話応対の基本
- 電話を受ける
- 電話をかける
- 電話トラブルの解決法
- 基本のビジネスコミュニケーション
- 仕事がうまく進む会話術
- ワンランクアップの話し方
コロナで電話対応が増えました。なんとなく見よう見まねできちんと学んだこともなかったので大変興味深い内容でした。明日から早速実践さしてみたいと思います。
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就職のために読みましたが、とても勉強になりました。内容も読みやすくてスラスラ進みました。
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ポチップ
電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー
| 出版社 | 池田書店 |
| 著者 | 松本 昌子 |
| 発売日 | 2018/4/10 |
| ページ数 | 191ページ |
- 電話応対の心がまえ
- 敬語をマスター
- 電話の受け方
- 電話のかけ方
- こんなときどうする?
- 知っておくと便利
すごく分かりやすく、共感出来る内容でした。どんなときには、どうすればいいか、実戦方式でイラスト使って書いてくれているので、これを身につければ、電話対応の最初の3歩くらいは出来るのではないでしょうか。
引用元：Amazon
職場において、電話を受けたりかけたりする際の基本事項が解説された本です。
引用元：Amazon
イラストを多用して書かれていて、読みやすく分かりやすいです。
色々な場面を想定して丁寧に解説されているので、これを読んでおけば電話対応の基本は一通り押えられると思います。
クレーム電話への対応、遅刻や病欠する場合の電話のかけ方、お詫びやお礼の電話のかけ方、間違い電話をかけた時の対応等も載っています。
外国人からの英語の電話への対応方法も少し（8ページ程度）ですが解説されています。
新社会人にはとても役立つ本だと思います。
ポチップ
